乐家诚品以小顺管家为触点

2021-06-01 22:18

互联网的的出现,打破了时空局限,让用户可以随时随地想买就买,却没有消除用户与需求的距离。如何抓住用户?商家通过扩充商品目录,告诉用户“你想要的我这都有,但如何选择就是你的问题”。事实上,面对着众多商品目录,用户与商品之间更多的是处于“盲婚哑嫁”的状态。

业内专家表示,乐家诚品最大的优势就在于扎根于社群交互,将供需直接对接起来,形成了开放式的诚信生态。比起传统电商的纯交易模式,乐家诚品利用小顺管家,将用户的需求、反馈经营出更多附加价值,把价格博弈变成价值共赢,推动资源方升级为利益攸关方,这种差异化的社群经营逻辑让乐家诚品贴上了“高品质”的标签,也创新了行业发展模式。

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作为海尔旗下农特产品高端品牌,乐家诚品以小顺管家为触点,构建了一张有温度的社群交互网络,充分发挥小管家社群“神经末梢”的作用,感知用户需求,并提供定制化的解决方案。以乐家诚品上线的各类产品为例,从赣南脐橙、五常大米、砀山黄桃、金乡黑蒜,所有产品在上线之前都是经过与用户的层层交互,围绕着品类、产地、口感、大小等,乐家诚品根据用户交互数据筛选出用户的真需求,吸引资源方抢入,为用户定制最优的产品解决方案。

比如,围绕当下热销的百色桂七芒,乐家诚品就进行了一系列的迭代优化。一方面,针对用户反馈的芒果去皮麻烦等痛点,乐家诚品在每一份订单里添加了一个去皮器。另一方面,针对用户关于芒果如何食用、储存等痛点,乐家诚品也根据不同人群提供了多种定制方案。围绕用户的需求反馈,乐家诚品不断迭代升级,将顾客升级为终身用户。

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传统上交付即交易的终点,用户收到商品,便意味着企业与用户关系的终止。乐家诚品将交付变为新的起点,用户在体验完产品之后,可以继续通过社群交互,对产品、服务进行直接评价,从而驱动平台各资源方不断迭代优化,满足用户更高层次的需求,为用户创造终身价值。

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